1.      À quelle fin traitons-nous les données personnelles ?

·         1.1. Achat de produits et de services

Nous traitons le plus fréquemment vos données personnelles pour l’exécution d’un contrat d’achat, pour traiter correctement votre commande passée par l’intermédiaire de notre site web, application mobile ou ligne téléphonique du service clientèle et vous envoyer le produit. L’adresse e-mail et le numéro de téléphone servent pour l’envoi d’une confirmation de la commande, l’envoi d’une confirmation de réception du paiement, l’envoi d’une facture électronique ainsi que pour informer de manière continue de la situation de votre commande et de toute autre communication individuelle éventuelle concernant cette commande.

·         1.2. Offres marketing

Vous pouvez recevoir de notre part des messages commerciaux concernant des produits similaires à ceux que vous avez achetés chez nous. Vous pouvez toujours refuser de recevoir ces messages par le biais d’un lien de désinscription que vous trouverez en bas de chaque e-mail contenant ces messages. Si vous êtes un client inscrit, vous pouvez aussi recevoir des messages commerciaux par l’intermédiaire de messages SMS ou de notifications push dans notre application mobile. Vous pouvez recevoir également sur Facebook ou par Messenger des notifications push contenant des messages commerciaux. Ce traitement est régi par les Principes de traitement des données personnelles du réseau social en question. Si vous vous désinscrivez de la réception des messages commerciaux, nous n’utiliserons plus vos contacts électroniques pour ces activités. La résiliation de l’abonnement aux communications commerciales est gratuite.

·         1.3. Personnalisation et création d’un contenu, garantie d’un meilleur fonctionnement du site web

Nous voulons vous personnaliser le contenu et recommander des produits qui vous intéresserons. Pour cette raison, nous utilisons les données personnelles recueillies pour la personnalisation du contenu et de l’offre de notre sise web. Les offres marketing que vous voyez peuvent être choisies sur la base des autres informations que nous avons obtenues à votre sujet au cours du temps selon les données de contact et démographiques, les articles favoris, ainsi que les autres données liées à l’utilisation de notre site. Nous ne réalisons cependant pas de traitement entièrement automatisé qui aurait des conséquences juridiques pour vous.

Nous traitons des données sur votre comportement sur notre site web, ce qui nous permet d’obtenir des informations sur la base desquelles nous pouvons sans cesse améliorer notre site pour vous, pour que son utilisation vous soit la plus agréable possible. Nous pouvons aussi traiter vos données personnelles pour la création de diverses statistiques, notamment le suivi de la fréquentation de notre site ou la mesure de l’efficacité d’une publicité, également pour tester les nouvelles fonctionnalités de notre site ou application mobile. Les données sur votre comportement sur le web sont, entre autres, importantes pour toute prévention des attaques sur notre site.

Vous pouvez aussi créer un contenu sur notre site. Si vous décidez d’écrire un avis sur des produits que vous avez achetés, nous traitons vos données personnelles pour le traitement et l’affichage de cette évaluation. Si vous vous joignez à une discussion concernant nos articles sur les blogs et nous écrivez un commentaire, nous traitons vos données personnelles pour le traitement et l’affichage de ce commentaire.

·         1.4. Service clientèle et communication

Nous nous efforçons d’améliorer sans cesse les services fournis par notre service clientèle et, pour pouvoir réagir au plus vite à vos demandes et assurer ces services, nous avons besoin de vos données personnelles pour un traitement réussi de vos demandes ou la résolution des problèmes potentiels lors de l’exécution d’un contrat d’achat ou du contrat eupharmacyapo. Si vous nous contactez par téléphone, nous enregistrerons notre conversation après un avertissement préalable pour pouvoir encore améliorer nos services.

Nous utilisons également les données personnelles collectées pour une communication avec vous et sa personnalisation individuelle. Nous pouvons par exemple vous contacter par téléphone, e-mail, dans une application mobile ou toute autre forme, pour vous rappeler que vous avez un produit dans votre panier, vous aider à achever votre commande, ou pour vous communiquer la situation actualisée de votre demande, commande ou réclamation, le cas échéant obtenir de votre part des informations complémentaires la concernant. Nous pouvons également vous avertir de la nécessité de réaliser une action pour que votre compte client reste actif.

·         1.5. Notification sur la disponibilité d’un produit

Si vous configurez la fonction de surveillance de la disponibilité pour un produit indisponible, nous vous informerons lorsqu’il sera remis en stock par un message envoyé à l’adresse e-mail que vous avez indiquée.

·         1.6. Détermination de la satisfaction sur les portails d’évaluation

En lien avec un achat, vous pouvez aussi recevoir une demande pour l’évaluer par le biais d’un portail d’évaluation. Dans ce cas, le but du traitement est la détermination de la satisfaction.

·         1.7. Tests d’utilisateurs et organisation d’actions

Si vous participez à un programme de tests d’utilisateurs que nous proposons, nous traitons vos données personnelles afin de tester les fonctionnalités nouvelles ou existantes de nos systèmes.

Si vous participez à une action dont nous sommes les organisateurs, nous traitons vos données personnelles afin de planifier, d’assurer et d’évaluer les actions organisées.

·         1.8.    Amélioration des services

Nous utilisons vos données personnelles pour l’amélioration continue de nos services et systèmes, y compris l’ajout de nouvelles fonctionnalités. Nous traitons les données personnelles également afin de prendre des décisions informées en utilisant les analyses globales et l’informatique décisionnelle, et ce sur la base de notre intérêt légitime qui découle de la liberté d’entreprendre et de la nécessité de l’amélioration des services fournis pour réussir dans un milieu concurrentiel. Pour garantir une protection suffisante de vos droits et intérêts, nous utilisons pour ces objectifs des données personnelles qui sont anonymisées dans la mesure du possible.

·         1.9.     Protection, sécurité et règlement des litiges

Nous pouvons également traiter vos données personnelles pour garantir une protection et la sécurité de nos clients et systèmes, pour faire valoir nos droits et demandes juridiques, pour détecter et prévenir des fraudes, pour régler des litiges ou pour faire valoir nos accords. Nous pouvons en outre traiter les données personnelles pour d’éventuels contrôles réalisés par des organismes publics.

 

 

2.      À qui transmettons-nous les données personnelles ?

Nous traitons vos données personnelles dans la plupart des cas pour nos objectifs propres en tant qu’administrateurs, ce qui veut dire que nous déterminons ces objectifs pour la collecte de vos données personnelles, la détermination des moyens pour les traiter et leur bonne exécution.

Nous ne transmettons vos données personnelles à nos partenaires que si cela est indispensable dans le cadre de l’exécution d’un contrat d’achat, par exemple pour garantir un paiement ou un transport ; en outre pour le contrat Eupharmacyapo, sur la base d’un intérêt légitime ou si vous avez donné un accord préalable de leur transmission.

Nous transmettons également vos données personnelles à nos entités traitantes, qui respectent bien évidemment les conditions de protection des données à caractère personnel imposées par la loi. Ces entités traitant les données personnelles le font selon nos instructions et vos droits ne sont nullement touchés par ce traitement. Nous pouvons aussi transmettre vos données personnelles avec votre accord aux réseaux sociaux ou aux exploitants d’instruments marketing pour l’affichage d’une publicité ciblée sur d’autres sites.

·         2.1. Catégorie de destinataires

Nous pouvons transmettre vos données personnelles aux entités suivantes :

    • Sociétés sœurs et entités traitantes du Eupharmacyapo sur la base de l’exécution d’un contrat d’achat ou du contrat Eupharmacyapo afin d’exécuter les processus et procédures internes.
    • Sociétés exploitant des services de paiement afin de traiter les paiements sur la base de votre commande, à savoir l’exécution d’un contrat d’achat.
    • Sociétés de transport pour que les produits ou services que vous avez commandés et le règlement des réclamations puissent vous être fournis, y compris la résiliation d’un contrat d’achat.
    • Fournisseurs de produits ou centres de services en lien avec une réclamation d’un produit ou service que vous avez commandé.
    • Partenaires assurant l’envoi de messages commerciaux, liés par une obligation de confidentialité et ne devant utiliser vos données personnelles pour aucune autre fin.
    • Exploitants d’instruments marketing, qui nous aident à personnaliser des offres et le contenu.
    • Réseaux sociaux, si vous communiquez avec nous par leur intermédiaire ou partagez un contenu à l’aide de plugins sociaux.
    • Fournisseurs d’instruments pour la communication d’un service clientèle avec vous ou éventuellement d’un centre d’appels externe.
    • Partenaires réalisant des enquêtes de satisfaction parmi les clients.
    • Fournisseurs de technologies et fournisseurs de services cloud.
    • Représentants juridiques ou financiers, tribunaux pour le traitement de documents fiscaux, le recouvrement de créances ou pour d’autres raisons qui découlent de l’exécution de nos obligations imposées par la loi.
    • Organismes publics en cas de réclamation de nos droits (par exemple la police).

Si des tiers utilisent vos données personnelles dans le cadre de leurs intérêts légitimes propres, nous ne sommes pas responsables de ces traitements. Ces traitements éventuels sont régis exclusivement par les Principes de traitement des données personnelles des sociétés et personnes connexes.

·         2.2. Transmission des données hors de l’UE

En cas de transmission de vos données personnelles à nos entités traitantes, nous pouvons dans certains cas transmettre les données personnelles également dans des pays tiers, ne faisant pas partie de l’Union européenne et ne garantissant pas un niveau approprié de protection des données personnelles. Cette transmission ne sera réalisée de notre part que si notre entité traitante s’engage à respecter les clauses contractuelles standard émises par la Commission européenne, qui sont accessibles ici.

3. Pendant combien de temps traitons-nous les données personnelles et comment sont-elles sécurisées ?

·         3.1. Sécurisation

Les données personnelles que nous avons collectées à votre sujet et que nous traitons nous sont transmises sous une forme déjà codée et nous utilisons pour ce transfert le système de codage SSL (secure socket layer). Ce système garantit que lors de la communication de votre navigateur avec notre serveur, vos données personnelles sont en sécurité. Nous sécurisons notre site web et les autres systèmes avec lesquels nous travaillons à l’aide des mesures techniques et organisationnelles adaptées contre la perte et la destruction de vos données personnelles, tout comme contre l’accès de personnes non autorisées à vos données personnelles, leur modification ou leur diffusion.

Nous améliorons en permanence cette sécurisation, en demandant également à nos entités traitantes la démonstration de la conformité des systèmes qu’ils utilisent en lien avec le RGPD.

Si vous vous inscrivez, l’accès à votre compte client n’est possible qu’après la saisie du mot de passe que vous avez choisi. Nous n’avons pas accès à votre mot de passe, car nous l’enregistrons sous une forme chiffrée, n’étant pas déchiffrable rétroactivement, et ce ni même pour nous.

Nous aimerions, entre autres, vous rappeler qu’il est indispensable que vous ne transmettiez pas vos informations de connexion à de tierces personnes. Après la fin de l’activité dans votre compte client, nous vous recommandons de vous déconnecter, en particulier si vous partagez votre appareil avec d’autres utilisateurs. Nous ne sommes pas responsables d’une éventuelle utilisation abusive de votre mot de passe, sauf si nous en avons été directement la cause.

 

4. Comment utilisons-nous les fichiers cookies ?

Nous utilisons aussi des fichiers cookies, pour assurer le bon fonctionnement de notre site web et pour que notre offre soit pertinente, intéressante et agréable aux consommateurs. Pour pouvoir utiliser les fichiers cookies, leur prise en charge par le navigateur internet que vous utilisez est nécessaire. Notre site fonctionne aussi sans cookies, mais dans une mesure très restreinte avec impossibilité d’utiliser certaines fonctions élémentaires.

Les cookies sont un instrument standard pour l’enregistrement d’informations concernant l’utilisation des sites web.

Les cookies sont de petits fichiers textes naissant automatiquement lors de la visite de chaque site et qui sont enregistrés dans le navigateur que vous utilisez dans votre ordinateur, smartphone ou appareil autre. Grâce à certains cookies, nous pouvons interconnecter vos activités sur notre site jusqu’au moment où vous fermez le navigateur. Ces cookies s’effacent automatiquement en fermant la fenêtre du navigateur.

D’autres cookies restent dans votre navigateur ou appareil pendant la période configurée et se réactivent à chaque visite de notre site. Hormis les cookies, nous utilisons aussi des « pixels de tracking », qui sont de petites images invisibles pour l’utilisateur normal, fonctionnant sur le même principe que les cookies. La durée de conservation des cookie dans votre navigateur ou appareil dépend de la configuration des cookies eux-mêmes ainsi que de votre navigateur. Nous gardons les données obtenues par les fichiers cookies au maximum pendant 1 an.

·         4.1. Quels fichiers cookies utilisons-nous ?

Les fichiers cookies que nous utilisons sur notre site peuvent être divisés en 2 types principaux :

    • De courte durée, dits « session cookies », effacés dès la fin de la visite de notre site.
    • De longue durée, dits « persistent cookies », restant dans votre navigateur ou appareil pendant un certain temps ou tant que vous ne les effacez pas manuellement.

Les fichiers cookies peuvent également être divisés selon leur fonctionnement en cookies :

    • Essentiels, qui sont des cookies techniques et fonctionnels, importants pour le fonctionnement basique des sites web. Sans ces cookies, vous ne pourriez pas insérer de produit dans votre panier, envoyer de commande ou vous connecter à votre compte client.
    • Analytiques, nous aidant à augmenter le confort d’utilisation de notre site en identifiant comment il est utilisé. Ils nous permettent aussi d’analyser le rendement de divers canaux de vente.
    • De remarketing, que nous utilisons pour personnaliser le contenu des publicités et pour assurer leur bon ciblage.

En pratique, nous utilisons par exemple ces fichiers cookies pour :

    • Un bon fonctionnement du panier d’achat pour que vous puissiez achever votre commande le plus simplement et le plus rapidement possible.
    • Se souvenir de vos données de connexion que vous ne devez donc pas saisir de façon répétée.
    • Adapter au mieux notre site à vos demandes, et ce grâce au suivi de la fréquentation, de votre mouvement sur le site et des fonctions que vous utilisez.
    • Déterminer des informations sur le type de publicités que vous consultez, pour que nous ne vous affichions pas dans le futur une publicité pour un produit qui ne vous intéresse pas.

Certains cookies, y compris leur contenu, peuvent collecter des informations pouvant être ensuite utilisées par de tierces parties et, par exemple, soutenant directement nos activités publicitaires (dits « cookies tierces parties »). Il peut s’agir d’informations sur les produits achetés sur notre site peuvent être affichées par une agence publicitaire dans le cadre de l’affichage et de l’adaptation des bannières publicitaires sur les sites qui vous sont affichés. Ces cookies sont sous une forme anonymisée pour les tierces parties et vous ne pouvez pas être identifiés selon ces données.

·         4.2. Comment pouvez-vous limiter les fichiers cookies ?

La configuration de l’utilisation des fichiers cookies fait partie du navigateur internet que vous utilisez, la plupart des navigateurs acceptant automatiquement les cookies dans leur configuration par défaut. Les fichiers cookies peuvent être refusés par l’intermédiaire de votre navigateur ou être seulement limités aux types que vous avez sélectionnés. En faisant cela, vous limitez également le fonctionnement de notre site et vous n’aurez plus la possibilité d’utiliser les fonctions que nous proposons dans toute leur étendue, y compris la connexion à votre compte client.

Vous pouvez éventuellement également utiliser une navigation anonyme qui, si elle n’empêche pas totalement l’utilisation des cookies, les anonymise toutefois mieux et n’enregistre pas l’historique des sites visités.

Vous trouverez sur les liens ci-après indiqués ou dans le reste de la documentation des navigateurs internet des informations sur les possibilités de configuration des présélections relatives aux fichiers cookies :

 

5. Nous contacter

Si vous avez une question, un commentaire et une demande concernant les présents Principes et le traitement de vos données personnelles, vous pouvez contacter à tout moment le Délégué à la protection des données, par l’intermédiaire de l’adresse e-mail shop@eupharmacyapo.com . Votre demande sera prise en compte sans retard injustifié, mais au maximum sous 30 jours. Dans des cas exceptionnels, surtout eu égard à la complexité de votre demande, nous sommes autorisés à prolonger ce délai de deux autres mois. Nous vous informerons de cette prolongation éventuelle et de sa justification.

Le cas échéant, n’hésitez pas à nous contacter également à l’adresse ou au numéro de téléphone du service clientèle indiqués à la fin des présents Principes.

Eupharmacyapo.com

shop@eupharmacyapo.com

 

9. Entrée en vigueur

Les présents Principes de protection des données personnelles sont valides et entrent en vigueur à partir du 01. 02. 2019.